Scrum Master Coachem

Wiele się słyszy o tym, że Scrum Master jest coachem zespołu.  Ale niewiele osób zadaje sobie pytanie „Co to tak naprawdę oznacza”. Czym coach różni się od mentora, trenera, managera i innych osób, które pomagają nam w rozwoju? I czym Coaching Personalny różni się od Agile Coachingu.

W biurowym slangu coaching ma mocno pejoratywne znaczenie. Wynika to z niezrozumienia nie tylko idei coachingu i roli coacha ale także zasad i potrzeb udzielania feedbacku. Dlatego warto zacząć od próby definicji kim jest coach. Chociaż szukając w sieci można znaleźć różne wersje, to do mnie przemówił taki opis:

„Coach to osoba, która pomaga ludziom w zdobyciu tego czego pragną bez robienia tego za nich i bez mówienia im jak to zrobić.”

Tu się od razu pojawia pytanie: nie poucza, nie wyręcza, no to co robi?

Jest partnerem. Inspiruje do wykorzystania własnego potencjału, prowokuje do myślenia kreatywnego i cały czas wypycha ze strefy komfortu. A co najważniejsze nie ma żadnej formalnej kontroli nad osobami, z którymi pracuje. Właśnie ta ostatnia rzecz budzi najwięcej emocji.

Pracując z zespołami wiele razy stawałam w sytuacji, gdy uważałam, że znam rozwiązanie problemu ale zespół szedł w zupełnie inną stronę. Niemal każdy młody Scrum Master, z którym pracowałam przychodził do mnie z pytaniem „Co zrobić, gdy mam inne zdanie niż zespół? Powiedzieć im, żeby przestali? Zacząć pouczać? Poczekać a potem stwierdzić ‘no wiedziałem, że tak się skończy’?” Pojawia się strach, że coś się nie uda i to ja jako „coach” będę temu winny,  że nie zareagowałem wcześniej i nie wypełniłem mojej roli. Poszukując odpowiedzi na te pytanie natknęłam się na zasady Miltona Ericksona – jednego  z ojców coachingu. Stały się one dla mnie wskazówką, którą przekazuję

Zasady Miltona Ericksona:

Ludzie posiadają w pełni potencjał, którego potrzebują, by osiągnąć to, czego pragną.

Za każdym zachowaniem stoi pozytywna intencja.

Ludzie podejmują najlepszą decyzję, jaka jest im (ich zadaniem) w danym momencie dostępna.

Ucz dokonywania wyborów, nigdy nie odbieraj możliwości wyboru.

Zmiana jest nieuchronna.

Gdy patrzę na sytuację z perspektywą, że mój zespół działa w dobrej wierze, ma wszelkie kompetencje i właśnie podjął najlepszą dla nich decyzję to już wiem co zrobić. Postawa, którą przyjęłam dla siebie i którą polecam zadającym mi pytania to “Pozwól ludziom działać a zmiana sama nastąpi”. Na  pocieszenie powiem, że każdy z tych przypadków przyniósł nam naukę. I zdecydowanie częściej to ja uczyłam się, że pomysły innych są lepsze niż moje. Gdy czuję narastający strach przed niepowodzeniem zadaję sobie i zespołowi pytanie “Czego się nauczymy?”.

Co więc robi coach?

• Słucha tego co ludzie mówią i tego o czym milczą.
• Obserwuje sytuacje z różnych perspektyw i wykłada na stół swoje obserwacje.
• Zadaje pytania. Bez wydawania osądów i opinii.
• Uczy jak obudzić własną kreatywność.

Czy Scrum Master cały czas jest coachem? Oczywiście, że nie. Jest też mentorem, trenerem i facylitatorem. Ważne, żeby rozróżniał te role i w każdą z nich wcielał się w odpowiednich momentach.